Здравствуйте! Можно ли получить подтверждение, что оплата за проскомидию у Вас прошла? Когда я оплачивала заказы через Робокассу другим монастырям, мне на эл.почту от монастырей приходило подтверждение о получении пожертвования, а от Вашего монастыря не было такого подтверждения. Разве оно не должно автоматически приходить так же и от Вашего монастыря? 

     Ответ:

      Принцип работы системы Проскомидия.ру - в автоматическом режиме формировать записки и отслеживать пожертвование до конечного получателя, которым является монастырь Спаса Нерукотворного пустынь в селе Клыково. Сайт Проскомидия.ру не является платежной системой - банком, а только ресурсом формирующим записки для монастыря. Таким образом, пользователь жертвует на счет монастыря, переходя по кнопке "пожертвование" в платежную систему (в данный момент "Робокасса") и, с этого момента работает принцип взаимодействия "клиент и банк". То есть, финансовая операция происходит между пользователем и платежной системой, в которой сайт монастыря никак не участвует и не влияет на ваши взаимодействия с Робокассой. Подтверждение окончания правильно проведённой операции для пользователя, является информация сайта Robokassa в виде чека, в котором указывается когда и куда было отправлено пожертвование. Монастырь подтверждения не посылает и не дублирует.

     Вопрос:

У меня пришло сообщение о возможном повторе оплаты одного и того же заказа.

    Ответ:

    При возникновении данного сообщения в первую очередь нужно проверить снялись ли средства с вашего счета. Если средства списаны, значит заказ оплачен и нужно просто закрыть страницу сайта. Если вы хотите сделать другой заказ, а система вам сообщает - "вы платите дважды за одно и то же", просто обновите страницу в браузере.

    Вопрос:

    Я подала требы в монастырь через сайт Проскомидия.ру, когда начнут поминать наши записки?    

    Ответ:    

    Как только пришло сообщение от платежной системы об удачном совершении пожертвования за заказ, записка распечатывается и относится в храм монастыря в тот же день или если заказ сделан поздно вечером, то передается утром.

    Вопрос:

    Нужно ли подтверждать на почту монастыря сделанный заказ и оплату за него?

    Ответ:

    Делать это не обязательно, сайт автоматически формирует записку и сообщение для администратора по заказу, который в свою очередь распечатывает и относит в храм, а пользователь получает ответ от платежной системы Robokassa об удачном завершении операции. 

     Вопрос:

     У меня не получилось завершить заказ и страница в браузере просто зависла. Пришлось закрыть браузер. Как узнать прошли записочки в монастырь? 

     Ответ:

     В первую очередь проверьте, снялись ли у вас средства с вашего счета? Если средства с вашего счета были сняты, то заказ был сформирован автоматически и отправлен без вашего визуального участия. Подтверждать или узнавать о заказе не обязательно. 

     Вопрос:

     Скажите, пожалуйста. Меня часто просят подать записки в монастырь совершенно посторонние люди и им нужно предоставлять информацию о пожертвовании за поминания. Могу ли я получить от монастыря ответ по  поступлению записок?

     Ответ:

     Подтверждение о пожертвовании выдает платежная система  (в данный момент Робокасса)  в виде чека, в котором указывается время, сумма, кому и когда были отправлены средства. Так же в чеке указывается номер заказа и его ID. Если вы решили всё равно получить ответ от монастыря по вашему заказу, то вам нужно в электронном письме на адрес: klik@klikovo.ru указать номер заказа, его ID номер, сумму и число или предоставить полученный чек. В письме так же укажите цель вашего запроса.

       Вопрос:

     У меня не получается сделать пожертвование. Пришло сообщение что у сайта отозван web сертификат. 

     Ответ:

     Проверьте, не соскочила ли у вас на компьютере настройка времени и даты? Почистите историю в браузере, удалив при этом файлы cookie и другие данные сайтов и модулей. Сделать это можно в настройках браузера в разделе "дополнительно". После этого обновите страницу сайта. Так же можно попробовать зайти на страницу Проскомидия.ру из другого браузера, в котором возможно не будет возникать таких ошибок.